support-agent

Обработка обращений поддержки

Агент для автоматизации первой линии технической поддержки. Принимает обращения из различных каналов (e-mail, Jira, веб-форма), классифицирует их по категориям и приоритетам, формирует первичный ответ на основе базы знаний. При невозможности решить вопрос автоматически эскалирует обращение на специалиста с приложением контекста диалога. Ведёт статистику по типам обращений и времени решения